度假区借力12315“五进”工作狠抓消费维权

    　　根据省、市局消费维权相关工作要求，度假区市场监管分局在认真开展12315“五进”工作（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）的基础上，借力发力，积极拓展构建度假区消费维权网络，狠抓度假区消费维权工作，切实保护辖区消费者的合法权益。一是加强宣传，营造氛围。该分局结合日常监管及各专项行动，大力宣传12315“五进”活动，积极引导经营者主动参与到该工作中，从而提升经营者的商业信誉。通过发放资料、现场讲解等多种方式，向辖区企业和消费者宣传与消费纠纷有关的法律法规，指导企业认真履行责任和义务，提升消费者的维权意识，营造浓厚的维权氛围。二是落实责任，强化管理。把12315“五进”工作作为度假区放心消费维权工程的重要抓手，形成主要领导亲自抓、分管领导靠前抓、业务科室具体负责落实的工作格局,落实责任到人。积极拓展度假区消费维权服务站功能、完善消费维权服务站软硬件建设，明确各“消费维权服务站”服务内容，要求各站点有针对性地进行防范和加强自律。三是加强培训，提升效能。该分局加大对辖区消费维权站点的指导力度，采取举办消费维权知识学习和参与现场调解等形式，加强对站点工作人员的培训，提高其业务素质，充分发挥12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用。截止目前，累计组织消费维权学习2次，参与现场调解12次。